ПРАВИЛА ЗА РЕКЛАМАЦИИ

---

Настоящите Правила за рекламации уреждат начина и условията за предявяване на рекламации за дефекти или несъответствия на стоки, закупени чрез онлайн магазина SemenaOnline.bg от дружеството SemenaOnline, s.r.o.:

• Идентификационен номер: 24318647,

• ДДС номер: CZ24318647,

• вписано в търговския регистър, воден от Градския съд в Прага, раздел C, партида 195563,

• седалище: Petržílkova 2835/3, Stodůlky (Praha 13), 158 00 Praha, Чешка република (този адрес не служи за кореспонденция),

• адрес за кореспонденция и рекламации: Lidická 155, 252 61 Jeneč, Чешка република,

• e-mail: info@semenaonline.bg.

Настоящите Правила за рекламации са неразделна част от Общите условия („ОУ“). Купувачът е длъжен да се запознае с Правилата за рекламации и с ОУ преди изпращане на поръчката.

Ако настоящите Правила за рекламации не дефинират дадено понятие, то се разбира в значението, посочено в ОУ. Ако понятието не е дефинирано и там, се прилага значението съгласно приложимите правни разпоредби.

С понятието „гаранционен срок“ в настоящите Правила за рекламации се разбира законовият срок за упражняване на права при дефекти или несъответствие на стоката, който за потребителите обичайно е 24 месеца от получаването на стоката, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

1. За какви дефекти на стоката отговаряме

Като продавач отговаряме за това, че при получаването стоката няма дефекти и съответства на договора. Това означава по-специално, че при получаването стоката:

• има свойствата, които сме уговорили, които описваме или които сте могли разумно да очаквате с оглед естеството на стоката;

• е в съответното количество, мярка или тегло;

• отговаря на изискванията на приложимите правни разпоредби;

• е подходяща за целта, която посочваме, или за целта, за която стоки от този вид обичайно се използват;

• не е различна от договорената стока;

• отговаря на качеството, определено от правните разпоредби или уговорено между нас;

• няма правни дефекти, тоест трето лице няма права върху стоката, които биха ограничили нейното използване, и стоката е придружена от необходимите документи.

По отношение на потребителите отговаряме и за несъответствията, които се проявят в рамките на законовия гаранционен срок. Ако не сте потребител, законовата потребителска защита не се прилага и Вашите права се уреждат от приложимите общи правила за отговорност за дефекти и от договора.

Разлика в нюансите на цветовете между реалността и електронното изображение не се счита за дефект на стоката. Ако стоката не отговаря на Вашите очаквания, като потребител имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката съгласно чл. 5 от ОУ.

Ако дефект или несъответствие се прояви в рамките на една година от получаването на стоката от потребител, се предполага, че стоката е била дефектна или несъответстваща още при получаването, освен ако естеството на стоката или дефектът не изключват това. При купувачи, които не са потребители, трябва да бъде доказано, че дефектът е съществувал при получаването.

2. Гаранционен срок

При неизползвани потребителски стоки законовият гаранционен срок е 24 месеца и започва да тече от деня на получаване на стоката от купувача. Ако договорът включва няколко вида стоки или няколко отделни доставки, срокът започва да тече от получаването на последната доставка.

Ако върху стоката е посочен срок на минимална трайност или срок на годност, правата могат да бъдат упражнявани с оглед естеството на стоката и посочения срок, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство.

При удовлетворяване на рекламация чрез ремонт срокът за упражняване на права се удължава с времето, през което купувачът не е могъл да използва стоката поради дефекта. При замяна на стоката с нова започва да тече нов срок за упражняване на права в съответствие с приложимото законодателство. За потребителите удължаването или подновяването на срока се прилага съгласно закона. За купувачи, които не са потребители, удължаване на гаранционния срок е възможно само по споразумение.

3. Права при дефектно изпълнение

Вашите права при дефектно изпълнение и несъответствие на стоката се уреждат от приложимото българско и европейско законодателство, по-специално правилата за защита на потребителите и продажбата на потребителски стоки, както и от Общите условия.

Съществено нарушение на договора е такъв дефект или несъответствие, което прави невъзможно или значително затруднява използването на стоката за обичайната ѝ цел. Несъществено нарушение на договора е такъв дефект, който намалява качеството или свойствата на стоката, но позволява използването ѝ за обичайната цел.

3.1 Права на всички купувачи

Ако дефектът на стоката е съществувал или се предполага, че е съществувал още при получаването на стоката, имате следните права при дефектно изпълнение:

Съществено нарушение на договора

Ако дефектът на стоката представлява съществено нарушение на договора, имате право да изберете едно от следните права:

1. отстраняване на дефекта чрез доставка на нова стока без дефект или доставка на липсваща стока;

2. подходящо намаление на покупната цена; или

3. разваляне на договора.

Моля, уведомете ни за избраното право при съобщаването на дефекта или без неоправдано забавяне след това. Ако не направите това, ще имате права като при несъществено нарушение на договора. Вече направеният избор може да бъде променен само по споразумение с нас.

Ако не отстраним дефекта в разумен срок, можете вместо отстраняване на дефекта да поискате подходящо намаление на покупната цена или да развалите договора. Ако развалите договора, сте длъжни да върнете стоката в срок от 14 дни от упражняване на правото на разваляне, освен ако не се договорим друго.

Несъществено нарушение на договора

Ако дефектът на стоката представлява несъществено нарушение на договора, можете да поискате:

1. отстраняване на дефекта; или

2. подходящо намаление на покупната цена.

Ако не отстраним дефекта своевременно или откажем да го отстраним, можете да поискате намаление на покупната цена или да развалите договора, ако са изпълнени законовите условия. Вече направеният избор може да бъде променен само по споразумение с нас.

Докато не упражните правото на намаление на покупната цена или не развалите договора, имаме право да доставим липсващата стока или да отстраним правния дефект, по-специално като предоставим липсващите документи.

Ограничения при разваляне на договора

Замяна на стоката или разваляне на договора не може да се изисква, ако не можете да върнете вещта в състоянието, в което сте я получили. Това не се прилага, ако:

1. промяната в състоянието е настъпила при проверка с цел установяване на дефекта на вещта;

2. вещта е била използвана преди откриване на дефекта;

3. невъзможността за връщане на вещта в непроменено състояние не е причинена от Ваше действие или бездействие; или

4. вещта е била продадена преди откриване на дефекта, потребена или променена при обичайна употреба – в такъв случай ни връщате това, което все още може да бъде върнато, и ни компенсирате стойността на ползата, която сте получили от използването на вещта, ако това се изисква от приложимото законодателство.

3.2 Само ако сте потребител

Ако дефект или несъответствие на потребителска стока се прояви в гаранционния срок съгласно чл. 2, имате следните права:

a) Привеждане на стоката в съответствие (безплатен ремонт или замяна)

Имате право на безплатно привеждане на стоката в съответствие, ако:

• стоката през гаранционния срок загуби някое от свойствата, посочени в чл. 1 от настоящите Правила за рекламации, и ремонтът или замяната не са непропорционални с оглед естеството на дефекта;

• става въпрос за дефект, който не може да бъде отстранен чрез обикновен ремонт; или

• по стоката се появят по-голям брой дефекти.

По Ваш избор можете да поискате ремонт на стоката или доставка на нова стока (замяна). Продавачът обаче може да откаже избраното от Вас решение, ако то е невъзможно или би довело до непропорционално високи разходи в сравнение с алтернативното решение, като се вземат предвид всички обстоятелства, включително стойността на стоката без дефект, значението на дефекта и дали алтернативното решение може да бъде предоставено без значително неудобство за Вас.

Замяна на стоката не може да се изисква при стоки, продадени на по-ниска цена поради дефекта, за който е предоставено намалението; в такъв случай можете да поискате подходящо намаление на цената.

b) Подходящо намаление на покупната цена

Имате право на подходящо намаление на покупната цена, ако:

• не изберете право на разваляне на договора или отстраняване на дефекта чрез ремонт или замяна на стоката;

• не сме в състояние да отстраним дефекта, например защото стоката вече не се предлага;

• не осигурим привеждане на стоката в съответствие в разумен срок или това би Ви причинило значителни неудобства; или

• става въпрос за стока, продадена на по-ниска цена, при която се прояви дефектът, за който е предоставено намалението.

c) Разваляне на договора

Имате право да развалите договора, ако:

• става въпрос за дефект, който не може да бъде отстранен;

• по стоката се появят по-голям брой дефекти;

• не сме в състояние да отстраним дефекта, например защото стоката вече не се предлага;

• не е възможно дефектът да бъде отстранен без значителни неудобства за Вас; или

• дефектът представлява съществено нарушение на договора.

Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

4. Кога не могат да се упражняват права при дефектно изпълнение?

Права при дефектно изпълнение не Ви се полагат, ако:

• сте знаели за дефекта преди получаването на вещта;

• сте причинили дефекта сами;

• гаранционният срок е изтекъл.

Гаранцията и отговорността за дефекти не се отнасят също за:

• износване, причинено от обичайна употреба;

• стоки, продадени на по-ниска цена, по отношение на дефекта, за който е договорена по-ниската цена;

• неправилно съхранение на жив растителен материал, по-специално разсад и луковици – необходимо е веднага след получаване да бъдат извадени от опаковката и съхранявани на хладно, сухо и тъмно място;

• дефекти, произтичащи от естеството на вещта.

Разлика в нюансите на цветовете, причинена от електронното изображение, например на монитор, не е дефект на стоката и не може да бъде предмет на рекламация.

5. Процедура при рекламация

Рекламацията трябва да бъде предявена без неоправдано забавяне след установяване на дефекта.

Приемаме рекламации:

• по e-mail на info@semenaonline.bg, или

• писмено/чрез изпращане на стоката на адреса за кореспонденция и рекламации: Lidická 155, 252 61 Jeneč, Чешка република.

Препоръчителна процедура:

• предварително ни информирайте по e-mail или писмено;

• посочете кое право при дефектно изпълнение упражнявате;

• приложете снимкова документация на дефекта, особено при видими дефекти;

• изпратете рекламираната стока, но не с наложен платеж;

• приложете документ за покупка, например фактура или друг доказващ документ, описание на дефекта и предложение за решение.

Неспазването на някоя от горепосочените препоръчителни стъпки или непредставянето на някой от посочените документи не възпрепятства положителното разглеждане на рекламацията, ако са изпълнени законовите условия.

За улеснение можете да използвате примерен формуляр за рекламация, достъпен тук – използването му не е задължително.

Моментът на предявяване на рекламацията е моментът, в който ни съобщите за дефекта и упражните право, произтичащо от отговорността за дефекти или несъответствие.

Рекламацията ще бъде разгледана без неоправдано забавяне, най-късно в срок от 30 дни.

Ще Ви предоставим писмено потвърждение за предявяването на рекламацията и впоследствие информация за начина на нейното разглеждане, евентуално за нейното отхвърляне.

Ако рекламацията е основателна, имате право на възстановяване на разумно направените необходими разходи, свързани с предявяването ѝ, по-специално пощенски разходи. Тези разходи се разбират като най-ниските необходими разходи – не включват експресен транспорт или пътуване с автомобил, освен ако това не е необходимо. Искането за възстановяване на разходите трябва да бъде предявено в сроковете, предвидени от приложимото законодателство.

Ако не сте доволни от начина на разглеждане на рекламацията, като потребител можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП) – www.kzp.bg, включително към съответните помирителни комисии към КЗП, или към друг компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.

6. Съдействие от страна на купувача

Купувачът е длъжен да предостави необходимото съдействие за разглеждане на рекламацията. Ако не предостави съдействие, сроковете се удължават съразмерно с времето, през което съдействието не е било предоставено. Съдействието включва например предоставяне на възможност за преглед на стоката или предоставяне на допълнителна информация относно дефекта.

7. Заключителни разпоредби

Като гаранционен документ служи данъчният документ (фактура). Гаранционни карти не се издават, освен ако изрично не е посочено друго.

Актуалната версия на Правилата за рекламации е винаги достъпна на уебсайта SemenaOnline.bg.

Настоящите Правила за рекламации са валидни и влизат в сила от 1. 6. 2026 г.