РЕКЛАМАЦИОНЕН РЕД

Този рекламационен ред урежда начина и условията за рекламация на дефекти по стоки, закупени чрез онлайн магазина SemenaOnline.bg от дружеството SemenaOnline, s.r.o.:

• ЕИК: 24318647,

• ДДС номер: CZ24318647,

• вписано в Търговския регистър, воден от Градския съд в Прага, раздел C, партида 195563,

• седалище: Petržílkova 2835/3, Stodůlky (Прага 13), 158 00 Прага (този адрес не е за кореспонденция),

• адрес за кореспонденция: Lidická 155, Jeneč, 252 61,

• тел.: +420 212 242 993,

• e-mail: [email protected].

Този рекламационен ред е неразделна част от Общите търговски условия („ОТУ“). Купувачът е длъжен да се запознае с рекламационния ред и ОТУ преди да изпрати поръчката си.

Ако този рекламационен ред не дефинира дадено понятие, то се разбира в смисъла, посочен в ОТУ. Ако не е дефинирано и там, се прилага тълкуване според действащото законодателство.

Терминът „гаранционен срок“ в този рекламационен ред означава „срок от 24 месеца за предявяване на права при дефекти“.

1. За какви дефекти на стоката носим отговорност

Като продавач носим отговорност стоката при получаване да няма дефекти. Това означава, че стоката при получаване по-специално:

• има характеристиките, които сме договорили, които описваме или които бихте могли да очаквате с оглед на естеството на стоката;

• е в съответното количество, размер или тегло;

• отговаря на изискванията на законодателството;

• подходяща е за целта, която посочваме или за която обикновено се използва стоката;

• за дефект се счита и доставката на различна от договорената стока;

• отговаря на качеството, определено от закона или договорено между нас;

• няма правни дефекти (върху стоката няма вещни права на трети лица и е снабдена с необходимите документи).

На потребителите гарантираме и че дефекти няма да се появят в рамките на гаранционния срок. Ако не сте потребител, законовият гаранционен срок не се прилага.

За дефект на стоката не се счита разликата в нюансите на цветовете между реалността и електронното изображение. Ако стоката не отговаря на Вашите очаквания, като потребител имате право да се откажете от договора в срок до 14 дни от получаването на стоката съгласно чл. 5 от ОТУ.

Ако дефектът се прояви в рамките на една година от получаването, се счита, че стоката е била дефектна още при получаването. Това предположение важи само за потребители. При бизнес клиенти трябва да се докаже, че дефектът е съществувал при получаването.

2. Гаранционен срок

За неупотребявани потребителски стоки гаранционният срок е 24 месеца и изтича на датата, която по число съвпада с датата на започване, но с изминал съответния брой месеци. Срокът започва да тече от датата на получаване на стоката от купувача. Ако договорът обхваща няколко вида стоки или части, срокът започва да тече от датата на получаване на последната доставка.

Ако върху стоката е посочена минимална трайност или срок на годност, гаранционният срок важи до тази дата.

В случай на рекламация чрез ремонт срокът за предявяване на права се удължава с времето, през което купувачът не е могъл да използва стоката поради дефекта. При замяна на стоката с

Същественото нарушение на договора означава такъв дефект, който прави невъзможно или значително затруднява използването на стоката по обичайното ѝ предназначение. Несъщественото нарушение на договора е такъв дефект, който макар и да намалява качеството или свойствата на стоката, все пак позволява нейното използване по обичайното ѝ предназначение.

3.1 Ако сте потребител или търговец

Ако дефектът на стоката е съществувал или се счита, че е съществувал още при получаването на стоката, имате следните права при дефектна доставка:

Съществено нарушение на договора

Ако дефектът на стоката представлява съществено нарушение на договора, имате право да изберете едно от следните права:

1. отстраняване на дефекта чрез доставка на нова стока без дефект или доставка на липсващата стока;

2. подходяща отстъпка от покупната цена; или

3. отказ от договора.

Моля, уведомете ни за избраното от вас право при съобщаване на дефекта или без излишно забавяне след това. Ако не го направите, имате само правата, които се полагат при несъществено нарушение на договора. Направеният избор може да бъде променен само по взаимно съгласие с нас.

Ако не отстраним дефекта в разумен срок, можете вместо отстраняване на дефекта да поискате подходяща отстъпка от покупната цена или да се откажете от договора. Ако се откажете от договора, сте длъжни да върнете стоката в срок от 14 дни от упражняване на правото на отказ.

Несъществено нарушение на договора

Ако дефектът на стоката представлява несъществено нарушение на договора, можете да поискате:

1. отстраняване на дефекта; или

2. подходяща отстъпка от покупната цена.

Ако не отстраним дефекта навреме или откажем да го отстраним, можете да поискате отстъпка от покупната цена или да се откажете от договора. Направеният избор може да бъде променен само по взаимно съгласие с нас.

Докато не упражните правото си на отстъпка от покупната цена или не се откажете от договора, ние имаме право да доставим липсващата стока или да отстраним правния дефект (особено чрез предоставяне на липсващи документи).

Ограничения при отказ от договора

Замяна на стоката или отказ от договора не може да се изисква, ако не можете да върнете стоката в състоянието, в което сте я получили. Това не важи, ако:

1. промяната на състоянието е настъпила при оглед с цел установяване на дефекта;

2. стоката е била използвана преди откриването на дефекта;

3. невъзможността за връщане на стоката в непроменено състояние не е причинена от ваше действие или бездействие; или

4. стоката е била продадена преди откриването на дефекта, изразходвана или променена при обичайна употреба – в такъв случай ще ни върнете това, което все още може да бъде върнато, и ще ни обезщетите за стойността, която сте получили от използването на стоката.

3.2 Само ако сте потребител

Ако дефект на потребителската стока се появи в гаранционния срок съгласно чл. 2, имате следните права при дефектна доставка:

a) Отстраняване на дефекта (безплатен ремонт или замяна на стоката)

Имате право на отстраняване на дефекта, ако:

• стоката по време на гаранционния срок загуби някое от свойствата, посочени в чл. 1 на Рекламационните условия и ремонтът или замяната не са неразумни с оглед на характера на дефекта;

• дефектът е неотстраним; или

• по стоката се появят повече дефекти едновременно

  Замяна на стоката не може да се изисква за стоки, продавани на по-ниска цена поради дефект, за който е предоставена отстъпката; в такъв случай можете да поискате съответна отстъпка.

  b) Съответна отстъпка от покупната цена

  Имате право на нея, ако:

  • не изберете правото на отказ от договора или отстраняване на дефекта (ремонт или замяна на стоката);

  • не можем да отстраним дефекта (например стоката вече не се произвежда);

  • не отстраним дефекта в разумен срок или отстраняването би ви причинило значителни затруднения; или

  • става въпрос за стока, продавана на по-ниска цена, при която се появи дефект.

  c) Отказ от договора

  Имате право на това, ако:

  • дефектът е неотстраним;

  • стоката има множество дефекти;

  • не можем да отстраним дефекта (напр. стоката вече не се произвежда);

  • дефектът не може да бъде отстранен, без това да ви причини значителни затруднения; или

  • дефектът представлява съществено нарушение на договора.

  4. Кога не могат да се предявят права при дефектна стока?

  Нямате права при дефектна стока, ако:

  • сте знаели за дефекта преди получаването на стоката;

  • дефектът е причинен от вас;

  • изтекъл е гаранционният срок.

  Гаранцията не се отнася за:

  • износване, причинено от нормална употреба;

  • стоки, продавани на по-ниска цена (относно дефекта, за който е договорена по-ниската цена);

  • неправилно съхранение на жив материал (особено разсад и луковици – необходимо е веднага след получаване да се извадят от опаковката и да се съхраняват на хладно, сухо и тъмно място);

  • дефекти, произтичащи от естеството на стоката.

  Различията в нюансите на цветовете, причинени от електронно изобразяване (например на монитор), не са дефект на стоката и не подлежат на рекламация.

  5. Процедура при рекламация

  Рекламацията трябва да бъде подадена без излишно забавяне след установяване на дефекта.

  В съответствие със Закона за защита на потребителите (№ 634/1992 Coll.) приемаме рекламации:

  • в нашата централа, или

  • на мястото на стопанска дейност.

  Препоръчителна процедура:

  • предварително да ни уведомите (по телефон, имейл или писмено);

  • да посочите какво право при дефектна стока предявявате;

  • да приложите снимков материал на дефекта (особено при видими дефекти);

  • да доставите рекламираната стока (не с наложен платеж);

  • да приложите документ за покупка (фактура или друг доказващ документ), описание на дефекта и предложение за решение.

  Неспазването на някоя от горепосочените стъпки или непредставянето на някой от горепосочените документи не възпрепятства положителното разглеждане на рекламацията при спазване на законовите условия.

  За улеснение можете да използвате примерен формуляр за рекламация, достъпен тук – това обаче не е задължително.

  Моментът на предявяване на рекламацията е уведомяването за дефекта и упражняването на правото от отговорност за дефекти.

  Рекламацията ще бъде обработена без излишно забавяне, най-късно до 30 дни, освен ако не се договорим за по-дълъг срок.

  Ще ви издадем писмено потвърждение за предявяване на рекламацията, както и за начина на нейното разрешаване или евентуалното й отхвърляне.

  Съгласно Гражданския кодекс имате право на възстановяване на разумно направените разходи (особено пощенски разходи). Тези разходи се считат за минимално необходими – не включват експресна доставка или транспорт с автомобил. Искането трябва да бъде предявено до 30 дни след изтичане на срока за предявяване на дефекта.

  Ако не сте доволни от решението на рекламацията, можете съгласно Закон № 634/1992 за защита на потребителите и Директива ЕС 2013/11/ЕС да се обърнете към Чешката търговска инспекция (www.coi.cz). Потребителят има право на извънсъдебно решаване на спора чрез Чешката търговска инспекция (www.coi.cz) или друг ADR субект.

  6. Съдействие от страна на купувача

  Купувачът е длъжен да окаже необходимото съдействие за обработката на рекламацията. Ако не го направи, сроковете се удължават съответно с времето, през което не е оказано съдействие. Съдействието включва например осигуряване на оглед на стоката или предоставяне на допълнителна информация за дефекта.

  7. Заключителни разпоредби

  Данъчният документ (фактурата) служи като гаранционен документ. Гаранционни карти не се издават.

  Актуалната версия на Рекламационните условия винаги е достъпна на сайта www.semenaonline.bg.

  Тези Рекламационни условия са валидни и в сила от 9.2.2026 г.